İade Süreci
www.fenixpharma.com.tr vasıtasıyla sipariş vermiş olduğunuz ürün ya da mamüllerin teslim alındıktan sonra rastgele bir sebeple iade etmek istediğinizde alttaki prosedürler uygulanmaktadır.
Sipariş teslim alınma tarihinden itibaren 10 iş günü ortamında iade talebinizi Müşteri Hizmetlerimize iletmeniz gerekmektedir. İade mamülleriniz anlaşmalı kargo firmalarımız ile tarafımıza ulaştırılmalıdır. İadeniz firmamıza ulaştıktan sonra müşteri hizmetlerimiz sizlerle etkileşime geçerek en kısa vakitde iade prosedürünü tamamlamaktadır.
İade işlemlerinde ilgi edilmesi gerekenler:
1.Kullanılmamış ve ambalajı zarar görmemiş olmalıdır.
2.İade işlemlerinde mamüller, orijinal faturala nüshalarıyla beraber iade sebebini açıklayıcı bir yazıyla tarafımıza gönderilmelidir.
3.Mng Kargo dışında rastgele bir kargo şirketi ile gönderilen iadeler yönümüzden kabul edilememektedir.
İadeniz depomuza ulaştıktan sonra kayıtlı e-posta adreslerinize bilgilendirme e-maili en kısa vakit ortamında iletilmektedir.
İadenizin onayına istinaden tarafınıza kayıtlı etkileşim numaranızdan ulaşım sağlanarak bilgilendirme yapılır ve ürün bedeli hangi ödeme tarzına seçtiyseniz aynı şekilde 7 iş günü ortamında tarafınıza iade edilir. Kredi kartlarıyla alakalı oluşturulan iadelerde, banka sistemleri arası etkileşim vakitı olmasından, iade edilen tutarın kartınıza yansıması 24 – 48 saat ortamında gerçekleşmektedir. Ücret iadenizin hesabınızda görünmemesi halinde öncelikli olarak bankanızla görüşmenizi tavsiye ederiz.
Siparişinizi kargo firmasından teslim alırken kesinlikle paketler açılarak bakılmalı ve rastgele bir problemde ( kırık ürün, eksik ürün, ambalajı yırtık ürün vs. ) kargo firmasına tutanak tutturularak mamüller tarafımıza kargo firmasıyla gönderilmelidir.
Teslimat Koşulları
Teslimat Sırasında Kapıdan Ödeme var mı? Ücreti Ne Kadar?
www.fenixpharma.com.tr sitemiz üzerinden kapıda ödeme ile sipariş verebilirsiniz. Mng Kargo seçimi sağlayarak tahsilat esnasında kredi kartı ya da nakit olarak ödeme yapabilrsiniz.
Kapıda ödeme tercih etmeniz halinde kargo şirketinin talep etmiş olduğunu kargo tahsilat ücreti 7,90 TL otomatik olarak ödeme tutarınıza eklenmektedir.
Sipariş takibini nasıl yapabilirim?
Siparişiniz onaylandıktan sonra size ulaşan emailde, sipariş numaranız bulunmaktadır. Sipariş numaranız ile Sipariş takibi siparişlerinizin halini takip edebilirsiniz.
Siparişimin ne vakit kargolanır?
Piyasatesi – Cuma günleri 15.00’a kadar iletmiş olduğunuz siparişleriniz aynı gün kargolanmaktadır. Cumartesi-Piyasa günleri vermiş olduğunuz siparişleriniz ise Piyasatesi günü kargolanır. Kargoya teslim edilen siparişinize ait kargo takip kodunuz 24 saat ortamında kayıtlı e-posta adreslerinize iletilmektedir.
Siparişimin teslimat adres verisini değiştirebilir miyim ?
Siparişinize ait teslimat adres farklılığı talebinizi info@fenixpharma.com.tr adresimize ya da 0312 312 44 04 numaramız vasıtasıyla müşteri hizmetlerimiz ile görüşme sağlayarak iletmenizi rica ederiz. Siparişleriniz aynı gün kargolandığı amacıyla bu farklılığın en kısa vakitde tamamlanması gerekmektedir.
Siparişim adreste bulunmadığım vakit gelmiş ve not bırakılmış ne yapmalıyım?
Kargo firması adresinizde bulunamamanız halinde paketinizi en yakın şubeden alabileceğinizi belirten bir not bırakır. 3 gün ortamında paketinizi belirti edilen şubeden teslim alabilirsiniz. 3 gün ortamında etkileşime geçmemeniz halinde, Kargo firmalarının işleyişi siparişinizin otomatik iadeye dönüşmesi şeklindedir. Kargo notu size ulaştığında, otomatik iadeye dönüşmemesi amacıyla Kargo firmasıyla ya da Fenix Pharma Müşteri Hizmetleri ekibiyle etkileşime geçmenizi tavsiye ederiz.
Kargo Kaç Günde Gelir?
Siparişinizi takiben 2 iş günü ortamında ürününüz tarafınıza iletilmek üzere kargo şirketine teslim edilir. Siparişlerinizin çıkışı İstanbul, Çamlıca depomuzdan yapılmaktadır.
Ortalama kargo teslimat vakitleri:
-Kargo Şirketleri İstanbul’dan 600 km mesafeye kadar 1 günde, 600 km ardından 2 iş gününde paketinizi teslim eder.
-Cumartesi yarım gün olarak teslimat yapılmaktadır. Ancak Piyasa günleri ve Resmi tatil günlerinde Kargo şirketleri teslimat yapmamaktadır.
Not: Bulunduğunuz bölgenin kargo sistemi sebebiyle ürünün tarafınıza ulaşmasında değişiklikler olabilir. Mücbir sebeplerden ötürü (kar, sel, kasırga ve ulaşım güçlüğü yaratan başka durumlarda) paketinizin ulaşmasında gecikmeler yaşanabilir.
Kargo Şirketleri Teslimat Günleri
Kargo teslimatı seçmiş olduğunuz kargo şirketi vasıtasıyla 09.00- 18.30 saatleri arasında yapılmaktadır. Kargo firmaları Cumartesi günleri yarım gün çalışmakta olmasından teslimatlar saat 12:00’ye kadar yapılmaktadır. Kargo firmaları Piyasa günleri çalışmamaktadır.
